Service Level Agreement (SLA)

1. Filosofi: Sistem Jangka Panjang, Bukan Jasa Sekali Jadi

Hal terpenting yang perlu diselaraskan sebelum proyek dimulai adalah perubahan paradigma. Sebagian besar klien datang mencari "pembuatan website brosur". Kami menolaknya.

Yang kami bangun adalah Aset Digital Infrastruktur (Sistem). Layaknya membangun sebuah gedung komersial, diperlukan perencanaan arsitektur, pengecoran fondasi (Technical SEO), dan pembangunan ratusan ruangan (Programmatic Pages) untuk menampung pengunjung dari berbagai penjuru wilayah. Oleh karena itu, komitmen terhadap SLA ini sangat krusial bagi kesuksesan jangka panjang penurunan Customer Acquisition Cost (CAC) Anda.

2. Ruang Lingkup Pekerjaan (Scope of Work)

Cakupan kerja inti kami dalam pembangunan sistem SEO Lokal ini meliputi:

• Setup Arsitektur Server & Core: Instalasi dan konfigurasi Cloud Hosting, sertifikat SSL, dan mesin utama (CMS) WordPress.
• UI/UX Engineering: Perancangan tata letak antarmuka pengguna (User Interface) yang tidak hanya estetis, tetapi dioptimalkan secara psikologis untuk konversi (mengubah trafik menjadi klik WhatsApp atau pengisian formulir Leads).
• Programmatic SEO Mapping: Riset Long-Tail Keywords dan pemetaan struktur silabus lokasi hiper-lokal (mulai dari tingkat Provinsi, Kota/Kabupaten, hingga Kecamatan yang disepakati).
• Technical SEO Configuration: Pemasangan Schema Markup (JSON-LD), optimasi Core Web Vitals (kecepatan loading), konfigurasi robots.txt, XML Sitemap, dan pendaftaran ke Google Search Console.

3. Hasil Kerja Akhir (Deliverables)

Berdasarkan paket yang Anda pilih (Launch, Professional, atau Enterprise), berikut adalah wujud nyata infrastruktur yang akan diserahterimakan kepada Anda pada akhir masa pembangunan (Development Phase):

1. Sebuah website aktif, super-cepat (High Performance), dan siap konversi.
2. Halaman inti bisnis (Core Pages): Beranda (Home), Tentang Kami (About), Layanan Utama (Services), dan Kontak (Contact).
3. Infrastruktur Halaman Programmatic SEO: Ratusan hingga ribuan halaman dinamis (sesuai paket) yang di-generate secara sistematis untuk menargetkan variasi kata kunci lokal.
4. Tombol Call-to-Action dinamis (CTA WhatsApp) terintegrasi pada seluruh halaman yang dirancang untuk mencegah kebocoran trafik (Traffic Leakage).
5. Dasbor analitik terhubung (Google Analytics & Search Console) untuk memantau pergerakan trafik Anda secara transparan.

4. Lini Masa Pengembangan (Development Timeline)

Integritas sebuah sistem membutuhkan waktu inkubasi. Standar waktu penyelesaian (Turn-Around Time) untuk sistem Local SEO Acquisition Engine kami adalah 30 hingga 45 Hari Kerja sejak pembayaran uang muka dan data awal diterima lengkap. Berikut adalah tahapan mikronya:

• Minggu 1 (Discovery & Audit): Riset kata kunci lokal, audit kompetitor, dan penyusunan blueprint sitemap.
• Minggu 2 - 3 (Foundation & UI/UX): Pembangunan fondasi server, instalasi WordPress, dan perancangan desain antarmuka conversion-focused. Klien akan menerima tautan staging untuk ditinjau.
• Minggu 4 (Programmatic Generation & Technical QA): Pembuatan halaman dinamis SEO lokal skala besar, injeksi Schema Markup, dan uji coba kecepatan muat (Quality Assurance).
• Minggu 5 - 6 (Handover & Go-Live): Migrasi ke domain utama, penyerahan akses (credential handover), pelatihan singkat penggunaan sistem, dan peresmian Go-Live.

*Catatan: Timeline ini dapat tertunda (delay) apabila terjadi keterlambatan dari sisi Klien dalam memberikan persetujuan (feedback) atau penyerahan aset materi di setiap fasenya.

5. Kewajiban & Tanggung Jawab Klien

Sistem terbaik di dunia sekalipun membutuhkan "Bahan Bakar" (Input) yang berkualitas agar menghasilkan "Daya Ledak" (Output) yang maksimal. Dalam kemitraan ini, Klien berkewajiban mutlak untuk menyediakan:

• Konten Value Proposition: Teks dasar mengenai sejarah perusahaan, detail spesifikasi produk/layanan, profil tim, dan daftar harga (opsional). Kami yang akan merapikan copywriting-nya, namun substansi materi wajib berasal dari Klien.
• Foto & Aset Visual Orisinal: Ini sangat kritikal! Algoritma E-E-A-T Google semakin canggih dalam mendeteksi dan memberi penalti pada bisnis lokal yang menggunakan foto stok (Stock Photos/Unsplash/Freepik). Anda wajib memberikan dokumentasi foto asli pabrik, tim, hasil pekerjaan, atau armada Anda. Keaslian adalah nyawa SEO lokal saat ini.
• Responsivitas Evaluasi: Memberikan umpan balik atau persetujuan revisi desain dalam batas waktu 2x24 jam kerja agar target Go-Live pada SLA tidak terganggu.

6. Batasan Layanan (Service Limitations)

Sebagai Insinyur Pemasaran yang bekerja berdasarkan data (Data-driven Growth Engineers), bukan penyihir, kami wajib memberikan batasan ekspektasi yang logis:

• Tidak Ada Jaminan Peringkat Semalam: SEO organik adalah investasi *long-term*. Indeksasi oleh Google membutuhkan waktu. Anda baru akan melihat pergerakan leads organik yang eksponensial di rentang waktu bulan ke-3 hingga ke-6 paska rilis. Sistem kami membangun mesinnya, namun mesin pencari butuh waktu untuk merespons.
• Batasan Integrasi Kustom: SLA dasar kami mencakup integrasi konversi standar (Form, WhatsApp, Mail). Permintaan integrasi kompleks menggunakan API kustom ke sistem ERP, Payment Gateway tingkat lanjut, atau CRM pihak ketiga eksternal akan dikenakan biaya pengembangan (development fee) terpisah di luar paket SEO.
• Operasional Pasca-Peluncuran: Biaya Development awal hanya mencakup pembangunan hingga sistem diserahterimakan (Go-Live). Untuk pemeliharaan bulanan (maintenance), drip-feeding content artikel berkala, dan optimasi berkelanjutan menjaga posisi Anda dari kompetitor, klien diwajibkan untuk mendaftar pada paket Local Domination Retainer.