Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur tata cara, syarat, dan ketentuan mengenai pembatalan layanan dan pengembalian uang bagi klien atau peserta layanan UMKM Go Digital di bawah naungan PT. Nailul Muna Digitama.

Dengan melakukan pembayaran uang muka (Down Payment / DP) atau pembayaran penuh atas invoice yang kami terbitkan, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh klausul dalam kebijakan ini.

2. Kebijakan untuk Jasa Pembuatan Website & SEO

Karena sifat alami dari layanan agensi digital di mana kami langsung mengalokasikan sumber daya manusia dan membeli lisensi, berlaku ketentuan sebagai berikut:

• Uang Muka (Down Payment): Uang muka yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dalam kondisi apa pun jika klien membatalkan proyek secara sepihak. Dana ini menutupi biaya setup awal, pembelian domain, penyewaan cloud hosting, dan lisensi tema/plugin.
• Pembatalan di Tengah Proyek: Jika klien memutuskan untuk menghentikan proyek sebelum selesai, tidak ada pengembalian dana atas persentase pekerjaan yang telah berjalan. Klien wajib melunasi persentase biaya sesuai dengan milestone (termin) yang telah diselesaikan oleh tim kami.
• Ketidakmampuan Penyelesaian oleh Kami: Pengembalian dana secara prorata (pro-rated refund) hanya akan diberikan apabila PT. Nailul Muna Digitama gagal menyerahkan hasil pekerjaan (deliverables) sesuai spesifikasi kontrak karena kelalaian internal kami, setelah diberikan masa tenggang perbaikan selama 14 hari kerja.
• Layanan Retainer (Bulanan): Pembatalan layanan SEO bulanan harus diinformasikan secara tertulis minimal 14 hari sebelum siklus tagihan berikutnya. Tidak ada pengembalian dana parsial untuk bulan yang sedang berjalan.

3. Kebijakan untuk Program Pelatihan, Workshop & Konsultasi

Untuk pendaftaran acara fisik (luring), kelas daring (online), dan sesi In-House Training (IHT), berlaku ketentuan:

• Pembatalan oleh Peserta/Klien:
  • Pembatalan selambat-lambatnya 7 hari kerja sebelum acara: Dana dikembalikan 100% dipotong biaya administrasi bank/payment gateway.
  • Pembatalan dalam kurun waktu kurang dari 7 hari kerja: Dana tidak dapat dikembalikan, namun kepesertaan dapat digantikan oleh orang lain (substitusi) dari instansi yang sama dengan konfirmasi ke admin.
  • No-Show (Tidak hadir di hari H): Tidak ada pengembalian dana.
• Reschedule Sesi Konsultasi: Klien berhak menjadwalkan ulang (reschedule) sesi konsultasi privat maksimal 1x24 jam sebelum jadwal awal. Lewat dari waktu tersebut, sesi dianggap hangus.
• Pembatalan oleh Penyelenggara: Jika program dibatalkan secara sepihak oleh UMKM Go Digital, dana peserta akan dikembalikan penuh (100%) tanpa potongan.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Semua permohonan refund harus dilakukan secara tertulis agar memiliki kekuatan rekam jejak. Prosedurnya adalah:

1. Mengirimkan email resmi ke [email protected] dengan subjek: "Permohonan Refund - [Nama Perusahaan/Nama Anda]".
2. Melampirkan bukti transfer asli.
3. Melampirkan nomor Invoice terkait.
4. Menjelaskan alasan pembatalan/pengembalian dana sesuai dengan syarat pada poin-poin di atas.
5. Memberikan detail rekening bank tujuan pengembalian (Nama Bank, Nomor Rekening, Nama Pemilik Rekening harus sama dengan nama entitas pembayar awal).

5. Waktu Pemrosesan

Setelah pengajuan Anda kami terima dan kami nyatakan valid sesuai dengan kebijakan ini, departemen keuangan PT. Nailul Muna Digitama akan memproses pengembalian dana dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja. Segala bentuk biaya transfer antar bank atau potongan payment gateway (pihak ketiga) sepenuhnya ditanggung oleh klien dan akan dipotong langsung dari total nominal refund.

6. Force Majeure (Keadaan Memaksa)

PT. Nailul Muna Digitama tidak bertanggung jawab dan tidak berkewajiban melakukan pengembalian dana penuh akibat kegagalan layanan yang disebabkan oleh hal-hal di luar kendali wajar kami (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi global yang diakui pemerintah, kebijakan pembatasan pemerintah, kerusuhan massal, terorisme, atau kerusakan infrastruktur internet nasional.